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美甲店如何留住顾客?

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发表于 2018-6-17 15:28:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
美甲店要生存、赚钱,靠的是什么?靠的品牌零售,品牌零售从而何来——技术?产品?还是环境?这些都不是最重要的差异化,最重要的差异化是品牌服务!也就是情感销售。赚钱的美甲店留住顾客靠的就是服务。


首先我们明白什么是服务,所谓的服务对美甲店来讲,局势顾客花钱得到美丽典雅美甲过程,得到的更多认可、重视和享受。从而得到更多的价值。简单的说就是整体品牌的体现。



美甲加盟

一、满足顾客快乐的步骤:
要想让顾客满意,必须要让顾客快乐,服务就是让顾客快乐。一定要制造快乐的氛围,好的服务不是花多少钱,主要是多花心思在服务上让顾客满意,体现在细节上。经营者管理者的行为直接影响到员工的行为。坚持一种行为变成一种习惯,我们好的习惯,也能影响到顾客的行为,所以服务就是让顾客快乐。满足顾客的快乐就是了解顾客的要求。

奈曲儿美甲加盟认为:满足顾客快乐的步骤是:

1、了解顾客的抱怨;
2、解除顾客的抱怨;
3、了解顾客的需求;
4、满足顾客的需求;
5、超越顾客的期望;
6;让顾客惊喜(至少三次)


二、超越顾客的欲望
幼稚的服务就是意外的惊喜,就是跟顾客的欲望赛跑,奈曲儿美甲加盟认为美甲师最少应该做到三件以上让客人惊喜的事情。奈曲儿美甲加盟就是要求各店面美甲师为客人做一些情感销售的服务,例如:
1、顾客想存放衣物时,我们主动去帮助脱去衣物,小心翼翼的存放到存物柜,并示意锁好后把钥匙交给顾客。
2、当老顾客进门时我们的员工呢个叫出她的姓氏,如:王姐好!张总好久不见等等。
3、美甲师可以拿自己的茶叶或者咖啡给顾客品尝
4、帮她照顾孩子,并跟孩子逗乐甚至玩耍。
5、提供有小包装的糖果或点心给顾客。
6、准备她喜欢看的刊物杂志。
7、等待休息时帮助她做肩部按摩。


8、老顾客充值时赠送附加值项目,例如:修眉、耳烛、补妆、精油按摩等等
三、服务顾客的十个关键时刻
1、最重要的是初次接触,一定要有完全的准备好留下最好的印象。
2、顾客生气时。要和气化解怨气。
3、顾客特别要求时,要全力满足她。
4、顾客拿不定主意时,一定跟她建议。
5、当顾客有反对意见时,绝不争辩,要先理解和认同,再慢慢解释。
6、顾客想购买产品时,一定帮她下决定。
7、当顾客购买或消费后,一定要给顾客超过所承诺的。
8、当顾客拒绝时,要比以前还要客气。
9、当顾客快要失望时,及时道歉补偿。
10、当顾客抱怨时,欢迎抱怨,感谢抱怨,解决抱怨。
当你的美甲店做到以上的美甲服务,留住顾客,提升业绩就不再是问题了。

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